الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر عين شوب
نحن في متجر "عين شوب" نحرص على تقديم أجود أنواع المواد الغذائية والمشروبات. وبسبب طبيعة منتجاتنا (سلع استهلاكية وقابلة للتلف)، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للضوابط التالية:
1. الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال والاسترجاع
وفقاً للقانون السعودي لحماية المستهلك، يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية فقط:
وجود عيب مصنعي أو تلف: إذا وصل المنتج تالفاً، مسكوباً (مثل الزيوت والمشروبات)، أو معيباً قبل الاستلام.
انتهاء الصلاحية: إذا استلم العميل منتجاً تاريخ صلاحيته منتهٍ في لحظة التسليم.
عدم المطابقة: إذا وصل منتج مختلف تماماً عما تم طلبه (خطأ في نوع العصير، حجم المياه، أو نوع المعلبات).
2. الحالات التي لا يُسمح فيها بالاستبدال والاسترجاع
حفاظاً على الصحة العامة وبناءً على الأنظمة المتبعة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
تغير قناعة العميل: المواد الغذائية والمشروبات والزيوت لا تخضع لخيار "التراجع عن الشراء" بعد الاستلام إذا كانت سليمة ومطابقة للمواصفات.
سوء التخزين: إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء تخزين لدى العميل (مثل ترك المياه أو العصائر تحت أشعة الشمس أو في حرارة عالية).
فتح التغليف: بمجرد فتح العبوة أو الغلاف الأصلي للمنتج الغذائي، يسقط حق العميل في المطالبة بالاسترجاع إلا إذا كان هناك فساد واضح في المحتوى.
الطلبات الدولية: نظراً لطول فترة الشحن الدولي وطبيعة المنتجات الغذائية، لا يتم قبول الاسترجاع للطلبات خارج السعودية إلا في حال وجود خطأ مثبت من قبل المتجر قبل الشحن.
3. المدة الزمنية للمطالبة
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الشحنة، نظراً لسرعة تلف المواد الغذائية وحساسية تخزينها.
4. خطوات تقديم الطلب
التواصل مع خدمة عملاء "عين شوب" عبر الواتساب أو القنوات المعتمدة.
تزويدنا بـ رقم الطلب وصور واضحة ومقطع فيديو للمنتج التالف أو غير المطابق (مع إظهار تاريخ الصلاحية وبوليصة الشحن الملصقة من الخارج على الكرتون)
سيقوم فريقنا بدراسة الطلب والرد عليك خلال 48 ساعة عمل.
5. استرداد المبالغ المالية
في حال تم قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى العميل بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
إذا تم الدفع "نقداً أو شبكة عند الاستلام"، يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي بعد استلام المتجر للمرتجع والتأكد من حالته.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
6. رسوم التوصيل والشحن
يتحمل متجر "عين شوب" كافة تكاليف الشحن والتوصيل في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج تالف أو خاطئ).
في الحالات الاستثنائية التي يتم فيها قبول الاسترجاع لسبب خارج عن إرادة المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
ملاحظة: نوصي جميع عملائنا الكرام بفحص الطلب بدقة أمام مندوب التوصيل قبل المغادرة لضمان سلامة كافة المنتجات ومطابقتها للمواصفات.
تسوقكم من عين شوب يعني ثقتكم بجودتنا، ونحن هنا دائماً لضمان رضاكم.
آخر تحديث: 29 مايو 2026
جميع الحقوق محفوظة © مؤسسة عين شوب التجارية