سياسة سلامة المنتجات الغذائية وجودة الأغذية
آخر تحديث: يوليو 2026
يلتزم متجر عين شوب بتوفير منتجات غذائية ومشروبات ذات جودة عالية، ويتم التعامل معها وفق أفضل الممارسات المعتمدة لضمان سلامتها وجودتها حتى وصولها إلى العميل، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الأنظمة الصادرة عن الهيئة العامة للغذاء والدواء (SFDA) والجهات المختصة.
وتوضح هذه السياسة مسؤوليات المتجر والعميل فيما يتعلق بحفظ المنتجات الغذائية، ونقلها، واستلامها، واستخدامها.
أولاً: التزام متجر عين شوب
يلتزم متجر عين شوب بما يلي:
- شراء المنتجات من موردين ومصنعين معتمدين.
- التأكد من صلاحية المنتجات قبل عرضها للبيع أو شحنها.
- تخزين المنتجات وفق درجات الحرارة والاشتراطات المناسبة لكل نوع من المنتجات.
- الالتزام بمبدأ الوارد أولاً يخرج أولاً (FIFO) في إدارة المخزون كلما كان ذلك مناسبًا لطبيعة المنتج.
- المحافظة على نظافة أماكن التخزين والتجهيز.
- استخدام مواد تعبئة وتغليف مناسبة تحافظ على جودة المنتجات أثناء النقل.
- توفير وسائل نقل مبردة للمنتجات التي تتطلب سلسلة تبريد، عند استخدام خدمة الشحن المبرد.
- فحص المنتجات قبل تسليمها لشركة الشحن أو مندوب التوصيل.
ثانياً: سلسلة التبريد
بالنسبة للمنتجات التي تتطلب درجات حرارة محددة، يلتزم متجر عين شوب بالمحافظة على سلسلة التبريد حتى تسليم المنتج إلى شركة الشحن أو مندوب التوصيل المختص.
ويتم استخدام وسائل نقل مبردة عند اختيار خدمة الشحن المبرد للمنتجات التي تستلزم ذلك.
وبمجرد تسليم الطلب للعميل أو لمن يفوضه بالاستلام، تنتقل إليه مسؤولية المحافظة على ظروف التخزين المناسبة.
ثالثاً: التعبئة والتغليف
يحرص متجر عين شوب على استخدام مواد تغليف مناسبة لطبيعة كل منتج، وتشمل عند الحاجة:
- مواد حماية للمنتجات الزجاجية.
- عبوات مقاومة للتسرب.
- مواد عازلة للحرارة للمنتجات الحساسة.
- صناديق شحن مناسبة لطبيعة المنتجات الغذائية.
ويهدف ذلك إلى تقليل احتمالية تعرض المنتجات للكسر أو التلف أثناء النقل.
رابعاً: صلاحية المنتجات
يلتزم متجر عين شوب بعدم بيع المنتجات المنتهية الصلاحية.
وتحمل جميع المنتجات تاريخ الصلاحية المطبوع من الشركة المصنعة أو المورد.
ويحق للعميل رفض استلام أي منتج إذا ثبت انتهاء صلاحيته قبل التسليم.
خامساً: مسؤولية العميل عند الاستلام
يلتزم العميل عند استلام الطلب بما يلي:
- التحقق من سلامة التغليف الخارجي.
- التأكد من مطابقة المنتجات للطلب.
- التأكد من عدم وجود تلف ظاهر أو تسرب أو كسر.
- حفظ المنتجات المبردة أو المجمدة مباشرة بعد الاستلام.
- الالتزام بتعليمات الحفظ والاستخدام المدونة على عبوات المنتجات.
ويعد استلام العميل للطلب دون إبداء أي ملاحظات قرينة على استلامه بحالة ظاهرية سليمة، دون الإخلال بحقه في الإبلاغ عن العيوب الخفية خلال المدة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
سادساً: سوء التخزين بعد الاستلام
لا يتحمل متجر عين شوب أي مسؤولية عن تلف المنتجات أو فسادها أو تغير خصائصها إذا كان ذلك ناتجًا عن:
- ترك المنتجات خارج درجات الحرارة الموصى بها.
- تأخر العميل في استلام الطلب أو حفظه بعد التسليم.
- سوء التخزين أو سوء الاستخدام.
- عدم اتباع تعليمات الشركة المصنعة.
- إعادة تجميد المنتجات بعد ذوبانها، إذا كان ذلك غير موصى به.
سابعاً: المنتجات التالفة أثناء النقل
في حال وصول المنتج متضررًا نتيجة النقل أو الشحن، يجب على العميل:
- تصوير المنتج والتغليف الخارجي قبل فتح العبوة بالكامل متى كان ذلك ممكنًا.
- التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام.
- تزويد المتجر برقم الطلب والصور الداعمة.
وسيتم دراسة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى متجر عين شوب.
ثامناً: مسببات الحساسية والمعلومات الغذائية
قد تحتوي بعض المنتجات على مكونات قد تسبب الحساسية لبعض الأشخاص، مثل:
- الحليب ومشتقاته.
- البيض.
- الفول السوداني.
- المكسرات.
- السمسم.
- الصويا.
- القمح (الجلوتين).
- الأسماك والقشريات.
ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة مكونات المنتج والبيانات الغذائية المدونة على العبوة قبل الاستهلاك، خاصة إذا كان يعاني من حساسية غذائية أو يتبع نظامًا غذائيًا خاصًا.
تاسعاً: المنتجات المستوردة
قد تختلف بعض المعلومات أو تصميم العبوات أو بلد المنشأ بين دفعات الإنتاج وفقًا لما يرد من الشركات المصنعة، دون أن يؤثر ذلك في جودة المنتج أو مطابقته للمواصفات المعتمدة.
عاشراً: حدود المسؤولية
يبذل متجر عين شوب أقصى درجات العناية لضمان سلامة المنتجات حتى لحظة تسليمها للعميل أو لشركة الشحن.
ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي تلف أو نقص في جودة المنتج بعد التسليم إذا كان ذلك ناتجًا عن سوء الحفظ أو سوء الاستخدام أو أي سبب خارج عن سيطرة المتجر.
الحادي عشر: الالتزام بالأنظمة
يلتزم متجر عين شوب بتطبيق الأنظمة والتعليمات ذات العلاقة بسلامة الغذاء، ويحتفظ بحقه في تحديث هذه السياسة كلما اقتضت الأنظمة أو متطلبات التشغيل ذلك.
الثاني عشر: التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار يتعلق بجودة المنتجات أو سلامتها، يمكنكم التواصل معنا عبر:
الهاتف / واتساب: 0535615584
البريد الإلكتروني: [email protected]
أوقات العمل: من السبت إلى الخميس، من الساعة 11:00 صباحًا وحتى 8:00 مساءً.
بيانات المنشأة
اسم المنشأة التجارية: مؤسسة عين شوب التجارية
الاسم التجاري: عين شوب (AEEN SHOP)
رقم السجل التجاري: 7034110119
الرقم الضريبي: 311047881200003