سياسة إلغاء الطلبات
آخر تحديث: يوليو 2026
يحرص متجر عين شوب على تجهيز الطلبات وشحنها بأسرع وقت ممكن لضمان وصول المنتجات الغذائية والمشروبات بجودتها المثلى. وتنظم هذه السياسة آلية إلغاء الطلبات وحقوق والتزامات كل من العميل والمتجر بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم تقديمها من خلال متجر عين شوب، وتعد جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى المتجر.
ثانياً: إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز
يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب دون أي رسوم إذا كان الطلب لم يدخل مرحلة التجهيز أو التعبئة أو الشحن.
وفي حال الموافقة على الإلغاء، يتم رد المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق المدد الزمنية المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.
ثالثاً: إلغاء الطلب بعد بدء التجهيز
بمجرد بدء تجهيز الطلب أو تعبئته أو تخصيص المنتجات للعميل، قد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب، نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية وسرعة دورة تجهيزها.
ويحتفظ متجر عين شوب بحقه في رفض طلب الإلغاء إذا بدأت إجراءات التنفيذ.
رابعاً: إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن أو إلى مندوب التوصيل، يعتبر الطلب في مرحلة التنفيذ، ولا يمكن إلغاؤه.
وفي حال وافق المتجر – استثناءً – على إعادة الشحنة قبل تسليمها للعميل، فيجوز خصم جميع التكاليف الفعلية الناتجة عن الشحن والإرجاع والمعالجة اللوجستية، وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
خامساً: رفض استلام الطلب
إذا رفض العميل استلام الطلب دون وجود سبب يعود إلى خطأ من متجر عين شوب، فيحق للمتجر:
- اعتبار الطلب ملغى بناءً على رغبة العميل.
- خصم تكاليف الشحن إلى العميل.
- خصم تكاليف إعادة الشحنة إلى المتجر.
- خصم أي تكاليف تشغيلية أو لوجستية تكبدها المتجر نتيجة تنفيذ الطلب، وذلك في الحدود التي تجيزها الأنظمة.
ويطبق ذلك حتى في حال استفادة العميل من عرض الشحن المجاني أو أي عرض ترويجي آخر.
سادساً: الطلبات التي لا يمكن إلغاؤها
لا يجوز إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- بعد تسليم المنتجات الغذائية للعميل.
- بعد فتح المنتجات أو استخدامها.
- إذا كانت المنتجات قد جُهزت أو عُبئت بناءً على طلب خاص من العميل.
- إذا كان الإلغاء يخالف الأنظمة أو يؤثر في سلامة المنتجات أو إمكانية إعادة بيعها.
سابعاً: إلغاء الطلب من قبل متجر عين شوب
يحتفظ متجر عين شوب بحقه في إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ في السعر أو الوصف.
- الاشتباه في عملية احتيال.
- عدم إمكانية التحقق من بيانات العميل أو وسيلة الدفع.
- إدخال عنوان أو بيانات توصيل غير صحيحة أو غير مكتملة.
- تعذر التواصل مع العميل خلال مدة مناسبة.
- وجود ظروف تشغيلية أو نظامية تمنع تنفيذ الطلب.
وفي هذه الحالات، يتم رد أي مبالغ تم تحصيلها إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يكن النظام أو هذه السياسة يجيزان خلاف ذلك.
ثامناً: استرداد المبالغ
في حال الموافقة على إلغاء الطلب، تتم معالجة الاسترداد وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد المالي.
وتعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن، بينما تُحوَّل مبالغ طلبات الدفع عند الاستلام إلى الحساب البنكي الذي يحدده العميل بعد التحقق من البيانات.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
تاسعاً: تعديل السياسة
يحتفظ متجر عين شوب بحقه في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة أو متطلبات التشغيل، وتصبح التعديلات نافذة اعتبارًا من تاريخ نشرها على المتجر.
عاشراً: التواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بإلغاء الطلبات، يمكنكم التواصل معنا عبر:
الهاتف / واتساب: 0535615584
البريد الإلكتروني: [email protected]
أوقات العمل: من السبت إلى الخميس، من الساعة 11:00 صباحًا وحتى 8:00 مساءً.
بيانات المنشأة
اسم المنشأة التجارية: مؤسسة عين شوب التجارية
الاسم التجاري: عين شوب (AEEN SHOP)
رقم السجل التجاري: 7034110119
الرقم الضريبي: 311047881200003