الشحن والتوصيل
آخر تحديث: يوليو 2026
في عين شوب، نلتزم بتقديم تجربة شحن وتوصيل موثوقة تضمن وصول المنتجات إلى عملائنا بأعلى معايير الجودة والسلامة، سواء داخل المملكة العربية السعودية أو إلى مختلف دول العالم، وذلك من خلال مندوبي المتجر وشركات الشحن المعتمدة.
أولاً: نطاق خدمات الشحن
يوفر متجر عين شوب خدمات الشحن والتوصيل إلى:
- عدد من المدن والمناطق عبر مندوبي المتجر.
- مختلف مناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات الشحن المعتمدة.
- دول مجلس التعاون الخليجي.
- معظم دول العالم عبر شركات الشحن الدولية.
ثانياً: التوصيل بواسطة مندوبي متجر عين شوب
يوفر متجر عين شوب خدمة التوصيل المباشر بواسطة مندوبي المتجر إلى عدد من المدن والمناطق وفق الآتي:
- مدينة مكة المكرمة
- رسوم التوصيل: 15 ريالاً غير شاملة ضريبة القيمة المضافة.
- التوصيل مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 90 ريالاً فأكثر.
- مدة التوصيل: خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب.
- تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام نقداً أو عبر أجهزة نقاط البيع، دون أي رسوم إضافية.
- مدينة جدة
- رسوم التوصيل: 42.50 ريالاً غير شاملة ضريبة القيمة المضافة.
- مدة التوصيل: خلال 48 ساعة من تأكيد الطلب.
- عسفان
- رسوم التوصيل: 42.50 ريالاً غير شاملة ضريبة القيمة المضافة.
- مدة التوصيل: خلال 48 ساعة من تأكيد الطلب.
- ذهبان
- رسوم التوصيل: 42.50 ريالاً غير شاملة ضريبة القيمة المضافة.
- مدة التوصيل: خلال 48 ساعة من تأكيد الطلب.
- الجعرانة
- رسوم التوصيل: 32 ريالاً غير شاملة ضريبة القيمة المضافة.
- مدة التوصيل: خلال 48 ساعة من تأكيد الطلب.
- الشرائع
- رسوم التوصيل: 32 ريالاً غير شاملة ضريبة القيمة المضافة.
- مدة التوصيل: خلال 48 ساعة من تأكيد الطلب.
- النوارية
- رسوم التوصيل: 32 ريالاً غير شاملة ضريبة القيمة المضافة.
- مدة التوصيل: خلال 48 ساعة من تأكيد الطلب.
- الجموم
- رسوم التوصيل: 32 ريالاً غير شاملة ضريبة القيمة المضافة.
- مدة التوصيل: خلال 48 ساعة من تأكيد الطلب.
ثالثاً: شركات الشحن المعتمدة داخل المملكة
يعتمد متجر عين شوب على عدد من شركات الشحن المعتمدة لتغطية مختلف مناطق المملكة العربية السعودية، وفق الخدمات التالية:
- شركة درب
- شحن مبرد.
- تغطي 46 مدينة داخل المملكة.
- تبدأ الرسوم من 22.50 ريالاً لأول 10 كجم.
- يتم احتساب 3 ريالات لكل كيلوجرام إضافي.
- شركة ناقل
- شحن عادي غير مبرد.
- تغطي 592 مدينة داخل المملكة.
- تبدأ الرسوم من 21 ريالاً لأول 10 كجم.
- يتم احتساب 3 ريالات لكل كيلوجرام إضافي.
- شركة جي آند تي J&T
- شحن عادي غير مبرد.
- تغطي 642 مدينة داخل المملكة.
- تبدأ الرسوم من 21 ريالاً.
- شركة سمسا
- شحن عادي غير مبرد.
- تغطي 466 مدينة داخل المملكة.
- تبدأ الرسوم من 26 ريالاً لأول 10 كجم.
- يتم احتساب 3 ريالات لكل كيلوجرام إضافي.
- شركة أرامكس
- شحن عادي غير مبرد.
- تغطي 729 مدينة داخل المملكة.
- تبدأ الرسوم من 22.50 ريالاً.
- أرامكس للشحن الثقيل
- مخصصة للشحنات كبيرة الحجم أو الثقيلة.
- تغطي 520 مدينة داخل المملكة.
- تبدأ الرسوم من 32 ريالاً.
رابعاً: الشحن إلى دول الخليج
يوفر متجر عين شوب خدمة الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي عبر أرامكس.
- تبدأ رسوم الشحن من 40 ريالاً غير شاملة ضريبة القيمة المضافة.
- يتم احتساب الرسوم النهائية حسب الدولة، والوزن، وأبعاد الشحنة.
- قد يتم تطبيق رسوم جمركية أو ضريبية في بلد الاستلام بحسب الأنظمة المعمول بها.
خامساً: الشحن الدولي
يوفر متجر عين شوب خدمة الشحن الدولي إلى معظم دول العالم عبر شركة DHL.
- تبدأ رسوم الشحن من 110 ريالات غير شاملة ضريبة القيمة المضافة.
- يتم تغليف المنتجات وفق أعلى معايير السلامة والجودة.
- يحصل العميل على رقم تتبع بعد شحن الطلب.
- يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم إضافية تفرضها الجهات المختصة في الدولة المستقبلة، ما لم يذكر خلاف ذلك عند إتمام الطلب.
سادساً: تجهيز الطلبات
- يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع أو تأكيد الطلب في حال الدفع عند الاستلام.
- يتم تجهيز الطلبات خلال أيام العمل الرسمية.
- لا تشمل مدة التوصيل مدة تجهيز الطلب، إلا في حالات التوصيل المباشر بواسطة مندوبي المتجر حسب المدد الموضحة أعلاه.
- قد تمتد مدة تجهيز الطلب خلال مواسم العروض، أو المناسبات، أو العطلات الرسمية، أو عند ارتفاع عدد الطلبات.
سابعاً: مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب المدينة أو الدولة، ونوع الشحن، وشركة الشحن المختارة، ويبدأ احتساب مدة التوصيل من تاريخ تسليم الطلب لشركة الشحن.
وقد تتأثر مدة التوصيل في بعض الحالات، ومنها:
- الظروف الجوية.
- المواسم والعطلات الرسمية.
- الإجراءات الجمركية للشحنات الدولية.
- المناطق النائية أو البعيدة.
- عدم اكتمال بيانات التوصيل.
- أي ظروف تشغيلية خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.
ثامناً: سلامة المنتجات والتغليف
يلتزم متجر عين شوب بتطبيق أعلى معايير الجودة أثناء تجهيز وشحن الطلبات، بما يشمل:
- استخدام مواد تغليف مناسبة لطبيعة المنتجات.
- توفير الشحن المبرد للمنتجات التي تتطلب الحفاظ على درجة حرارة مناسبة.
- حماية المنتجات القابلة للكسر أو التسرب مثل الزجاجات، والزيوت، والمعلبات.
- المحافظة على جودة المنتجات قدر الإمكان حتى تسليمها لشركة الشحن أو مندوب التوصيل.
تاسعاً: استلام الطلب
يرجى من العميل التأكد من سلامة الشحنة عند الاستلام.
وفي حال وجود تلف ظاهر أو نقص في محتويات الطلب، يجب على العميل:
- إبلاغ مندوب التوصيل أو شركة الشحن مباشرة عند الاستلام.
- تصوير الشحنة والمنتجات المتضررة قبل التخلص من التغليف.
- التواصل مع خدمة عملاء عين شوب خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام.
- إرفاق رقم الطلب والصور الداعمة للبلاغ.
وقد يؤثر التأخر في الإبلاغ على إمكانية معالجة المطالبة لدى شركة الشحن أو المتجر.
عاشراً: بيانات التوصيل والعنوان الوطني
يلتزم العميل بإدخال جميع بيانات التوصيل بشكل صحيح وكامل عند إتمام الطلب، بما في ذلك:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- المدينة والحي.
- العنوان الوطني المختصر لعملاء المملكة العربية السعودية، وفقاً للأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة.
- أي بيانات إضافية يطلبها المتجر أو شركة الشحن لضمان إتمام عملية التسليم.
ويتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات المدخلة.
ولا يتحمل متجر عين شوب أي مسؤولية عن تأخر تسليم الطلب أو تعذر تسليمه إذا كانت بيانات العميل غير مكتملة أو غير صحيحة أو غير محدثة، بما في ذلك عدم إدخال العنوان الوطني المختصر أو إدخاله بصورة غير صحيحة.
وفي حال تعذر التواصل مع العميل أو تعذر تسليم الطلب بسبب نقص أو خطأ في بيانات التوصيل، يحق لمتجر عين شوب تعليق تنفيذ الطلب أو إلغاؤه، مع تطبيق سياسة الاسترجاع والاسترداد المعتمدة لدى المتجر، دون أي مسؤولية على المتجر عن أي تأخير أو أضرار قد تترتب على ذلك.
الحادي عشر: رسوم الشحن والضريبة
- جميع رسوم الشحن المذكورة في هذه السياسة غير شاملة ضريبة القيمة المضافة.
- يتم احتساب ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% وإظهارها للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
- تختلف رسوم الشحن حسب الوجهة، والوزن، وأبعاد الشحنة، وشركة الشحن المختارة.
- يحق للمتجر تعديل رسوم الشحن أو شركات الشحن المتاحة متى ما دعت الحاجة، على أن تظهر الرسوم النهائية للعميل قبل إتمام الطلب.
الثاني عشر: تتبع الشحنات
بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع أو رابط تتبع عند توفره من شركة الشحن، ويمكن للعميل استخدامه لمتابعة حالة الشحنة حتى وصولها.
وفي حال وجود أي تأخير أو استفسار متعلق بالشحنة، يمكن التواصل مع خدمة عملاء عين شوب لمتابعة الحالة مع شركة الشحن قدر الإمكان.
الثالث عشر: بيانات المتجر
اسم المنشأة التجارية: مؤسسة عين شوب التجارية
الاسم التجاري: عين شوب AEEN SHOP
رقم السجل التجاري: 7034110119
الرقم الضريبي: 311047881200003
الرابع عشر: خدمة العملاء
للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو التوصيل أو متابعة الطلبات، يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية:
الهاتف / واتساب: 0535615584
البريد الإلكتروني: [email protected]
أوقات العمل: من السبت إلى الخميس، من الساعة 11:00 صباحاً وحتى 8:00 مساءً.
نسعد دائماً بخدمتكم في عين شوب، ونعمل باستمرار على توفير تجربة تسوق موثوقة، آمنة، وسريعة لجميع عملائنا.